سياسة الخُصوصيّة

تُوَضِّح هذِه السياسة كَيف تَجمَع منصة ديوان (https://platform.aldewan.net) البَيانات الشَخصيّة وَكَيف تَستَخدِمها وَتَحميها. باستِخدامك المَنَصّة أَو بِمُراسَلَتنا عَبر قَنَواتنا الرَسميّة (واتساب، إنستجرام، فيسبوك، تلجرام)، فَإنَّك تُقِرّ بِقِراءة هذِه السياسة.

١. مَن نَحن

منصة ديوان هي نِظام داخِلي لِمَكتَب استِشارات مُحاسَبيّة وَضَريبيّة في تُركيا. نَستَخدِم المَنَصّة لِتَنظيم العَمَل مَع العُملاء الأَجانِب وَالمُستَشارين المَحَلِّيّين. كُلّ مُراسَلة مَع العُملاء تَمُرّ عَبر المَنَصّة لِنَتَتَبَّعها، لا أَكثَر.

٢. البَيانات الَّتي نَجمَعها

من القَنَوات (واتساب، إنستجرام، فيسبوك):

• مُحتَوى رَسائِلك (نَصّ، صوت، صور، مُسنَدات).
• مُعَرِّفك في القَناة (رَقَم الهاتِف لِواتساب، @username لِإنستجرام).
• اسم العَرض الَّذي تَستَخدِمه في القَناة.
• طابِع وَقت إرسال الرِسالة وَحالَتها (وَصَلَت / قُرِئَت).

من تَفاعُلك مَع المَنَصّة (لِلمُوَظَّفين فَقَط):

• عُنوان البَريد الإلِكتروني وَالاسم لِتَسجيل الدُخول.
• سِجِلّ النَشاط (مَن قَرَأ / رَدّ / رَبَطَ رِسالة بِأَيّ صَفقة).

٣. لِماذا نَجمَعها

• تَقديم الخِدمة المَطلوبة (الاستِشارة المُحاسَبيّة / الضَريبيّة).
• تَتَبُّع المُحادَثات وَتَنظيمها داخِل ملفّ كُلّ عَميل.
• تَفريغ الرَسائِل الصَوتيّة آلِياً لِسُهولة المُراجَعة.
• الالتِزام بِالواجِبات القانونيّة (سِجِلّات ضَريبيّة، وَ ما شابَه).

٤. أَطراف ثالِثة نُشارِكها مَعها

نَستَخدِم المُزَوِّدين التَقنيّين التالين فَقَط لِتَشغيل الخِدمة:

• Meta Platforms — لِتَشغيل WhatsApp Business API + Instagram Graph API. تَخضَع البَيانات لِسياسَة Meta.
• Supabase — قَواعِد البَيانات وَتَخزين المِلَفّات. البَيانات مُشَفَّرة أَثناء النَقل وَالتَخزين.
• Vercel — استِضافة المَنَصّة.
• OpenAI — تَفريغ الرَسائِل الصَوتيّة فَقَط (Whisper API). لا تُستَخدَم بَياناتك لِتَدريب نَماذِج OpenAI طِبقاً لاتِّفاقيّة المُطَوِّرين.
• Resend — إرسال إشعارات البَريد الإلِكتروني لِلمُوَظَّفين.

لا نَبيع بَياناتك. لا نُشارِكها مَع مُعلِنين أَو وُسَطاء بَيانات.

٥. مُدّة الاحتِفاظ

نَحتَفِظ بِبَياناتك طَوال فَترة عَلاقَتك المِهَنيّة مَع مَكتَبنا، مُضافاً إليها فَترة قانونيّة (عادة ١٠ سَنَوات لِلسِجِلّات الضَريبيّة في تُركيا). بَعد ذَلِكَ تُحذَف أَو تُغفَل (anonymize).

٦. حُقوقك

• الوُصول إلى نُسخة من بَياناتك.
• تَصحيحها لَو كانَت غَير دَقيقة.
• طَلَب حَذفها (مَع مُراعاة الواجِبات القانونيّة).
• الاعتِراض عَلى مُعالَجَتها لِأَغراض مُحَدَّدة.
• سَحب مُوافَقَتك في أَيّ وَقت.

لِمُمارَسة أَيّ حَقّ، راسِلنا عَلى sales@aldewan.net. سَنَردّ خِلال ٣٠ يَوماً كَأَقصى حَدّ.

٧. حَذف البَيانات

لِطَلَب حَذف رَسائِلك المُسَجَّلة عِندَنا، أَرسِل بَريداً إلى sales@aldewan.net مَع رَقَم هاتِفك أَو @username الَّذي راسَلتَنا مِنه. نُؤَكِّد الحَذف خِلال ٣٠ يَوماً.

٨. أَمن البَيانات

• اتِّصالات HTTPS مُشَفَّرة في كُلّ مَكان.
• المِلَفّات الصَوتيّة وَالمُسنَدات في bucket خاصّ بِـ signed URLs.
• صَلاحِيّات Row-Level Security داخِل قاعِدة البَيانات (كُلّ مُوَظَّف يَرى فَقَط رَسائِل خِدماته).
• تَوقيعات HMAC عَلى جَميع webhooks الوارِدة.

٩. الأَطفال

المَنَصّة لَيسَت مُوَجَّهة لِمَن هُم دون ١٨ عاماً. لا نَجمَع بَيانات أَطفال عَن قَصد. لَو اكتَشَفنا ذَلِكَ، نَحذِف البَيانات فَوراً.

١٠. التَغييرات

قَد نُحَدِّث هذِه السياسة. التَغييرات تُعرَض عَلى نَفس الصَفحة مَع تَحديث «تاريخ السَريان». لَو كانَت التَغييرات جَوهَريّة، نُخطِرك عَبر القَناة الَّتي تُراسِلنا مِنها.

١١. التَواصُل

لِأَيّ سُؤال يَتَعَلَّق بِالخُصوصيّة: sales@aldewan.net

١٢. الجِهة المَسؤولة عَن البَيانات